2021-01-26
一、什么是轉(zhuǎn)換漏斗?
如圖所示, 每天有大量的用戶登陸你的網(wǎng)站,但只有一小部分會實施購買行為。
因為在采購過程中,用戶經(jīng)歷了幾個關(guān)鍵節(jié)點——AIDA,即注意,興趣,愿望和行動,這就是我們俗稱的轉(zhuǎn)化漏斗。
注意:轉(zhuǎn)化渠道的第一步,你可以利用廣告、社交網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)容營銷等多種方式,通過提高網(wǎng)站的知名度吸引訪問者,讓他們了解你的產(chǎn)品。
興趣:吸引人來到你的網(wǎng)站,然后呢?
激發(fā)用戶對產(chǎn)品的興趣。用極具吸引力的視覺效果或者巨大的優(yōu)惠,最好讓他們關(guān)注收藏你的網(wǎng)站。
欲望:激發(fā)消費(fèi)者的購買興趣,需要讓消費(fèi)者和企業(yè)、產(chǎn)品建立信任關(guān)系??梢岳脗€性化的電子郵件、促銷活動或者口碑營銷,保障網(wǎng)站訪問者的安全,并用CTA引導(dǎo)他們行動。
行動:這是銷售渠道的最后也是最關(guān)鍵的步驟。網(wǎng)站訪問者已經(jīng)通過轉(zhuǎn)化渠道開始于你的品牌進(jìn)行互動(他們收藏了網(wǎng)站、產(chǎn)品,甚至已經(jīng)加入了購物車)。
現(xiàn)在,你的目標(biāo)是說服你的潛在客戶通過購買東西或完成其他期望的行動來轉(zhuǎn)化。
二、進(jìn)行漏斗轉(zhuǎn)化的幾種最佳做法
核心思想:簡化流程,減少不便,從而阻止客戶放棄購買。
1、清楚并簡化導(dǎo)航
復(fù)雜或不明確的導(dǎo)航會阻礙轉(zhuǎn)換。網(wǎng)站訪問者應(yīng)該能夠直觀地找到他們想要查找的內(nèi)容,并能夠通過銷售流程的指導(dǎo)輕松完成購買。
突出顯示你網(wǎng)站的有用鏈接和有價值的內(nèi)容,并刪除次要甚至無用的內(nèi)容。
例子:Pay Plug上的簡潔按鈕:“嘗試”或“了解更多”
2、避免信息超載
信息超載最容易讓顧客望而卻步,你只是想要買個水果刀,頁面加載出了200頁的信息。
在訪問者導(dǎo)航開始時就開始集中信息,讓需要的人繼續(xù)深入挖掘,讓只需要特定信息的人快速找到自己想要的。
例:在H&M Home的網(wǎng)站上,信息根據(jù)幾個類別進(jìn)行分類,用戶可以選擇他們?yōu)g覽產(chǎn)品的方式并忽略與他們無關(guān)的類別。
3、提供幫助
大家在購買之前都會有些猶豫,這個時候可沒有銷售員催促你購買。如果網(wǎng)站沒有在合適的時間像用戶提供幫助,他們很可能會放棄購買。
使用客服或者服務(wù)臺,既保證了訪問者的安全,同時也可以增加轉(zhuǎn)化次數(shù)。
例:HubSpot確保他們的網(wǎng)站上始終存在一個聊天選項,需要的訪問者可以提出問題并快速獲得答案。
4、強(qiáng)調(diào)“安全”元素
“社交證明”是改善轉(zhuǎn)換率的強(qiáng)大工具。
客戶評價或推薦可以讓訪問者確信他們所在網(wǎng)站的合法性,這對于提高轉(zhuǎn)化率非常重要。
例:Trello在其主頁上顯示了許多著名的參考文獻(xiàn)。這讓前景放心并創(chuàng)造了一種信任感。