這篇文章從一個(gè)眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)得來的數(shù)據(jù)分析用戶對(duì)長(zhǎng)網(wǎng)頁(yè)的閱讀習(xí)慣，以及對(duì)比八年前的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)用戶行為的驚人變化。最后探討一下用戶行為與體驗(yàn)設(shè)計(jì)的時(shí)效性問題，以及從中得出的更深層次的思考。

     一、長(zhǎng)網(wǎng)頁(yè)的眼動(dòng)研究

     最開始的時(shí)候，人們是不知道電腦屏幕是可以滾動(dòng)的，直到1997年長(zhǎng)網(wǎng)頁(yè)才開始普及。然而，那個(gè)時(shí)候雖然大家都知道可以滾頁(yè)，但還是不太習(xí)慣。在無限加載都見多不怪的今天，不滾頁(yè)的網(wǎng)站反倒非常罕見。甚至很多網(wǎng)站把首頁(yè)當(dāng)作封面，真正都內(nèi)容在第二屏才開始。

     2010年，Jakob Nielsen（發(fā)表尼爾森十大可用性原則）做了一個(gè)眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)用戶平均花費(fèi)80%的閱讀時(shí)間在首屏。

     2018年，Nielsen Norman Group （尼爾森與諾曼創(chuàng)辦的體驗(yàn)設(shè)計(jì)咨詢公司）里的  Therese Fessenden 又做了一次實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)最新數(shù)據(jù)與八年前已有顯著的變化。

     二、2018年的用戶如何瀏覽網(wǎng)頁(yè)？

     1. 首屏外

     如題，東莞網(wǎng)站設(shè)計(jì)考究到用戶把大約80%的時(shí)間花費(fèi)在前三屏，其中首屏占了超過一半（57%），前兩屏加起來占了3/4（74%）。所以實(shí)際上占大頭的還是前兩屏，第三屏7%的占比其實(shí)并沒有什么影響力。

     很顯然，如果重要信息不擺在首屏，被用戶忽視的幾率依然超過一半。如果放在第二屏之下，那3/4的幾率是看不到了。

     2. 首屏內(nèi)

     東莞網(wǎng)站制作既然首屏這么重要，那不妨單拎出來。如果把首屏平分為4個(gè)區(qū)塊，實(shí)際上用戶最關(guān)心的區(qū)塊不是最上面那個(gè)，而是第二個(gè)（雖然兩者相差也沒多大）。

     總的來說，東莞網(wǎng)站建設(shè)首屏上半部分比下半部分明顯要重要多了，但也沒有戲劇性的差異。

     3. 搜索頁(yè)

     上面的數(shù)據(jù)是普通網(wǎng)頁(yè)的，但是搜索結(jié)果頁(yè)的表現(xiàn)稍有不同。

     對(duì)比下圖會(huì)發(fā)現(xiàn)，在搜索結(jié)果頁(yè)用戶對(duì)滾頁(yè)更沒耐心一些，將近一半（46%）的時(shí)間都花費(fèi)在了第一區(qū)塊，前兩個(gè)區(qū)塊的總占比達(dá)到3/4（75%）。

     可能是因?yàn)橛脩魧?duì)搜索匹配有一定的預(yù)期，認(rèn)為有用的信息應(yīng)該已經(jīng)被自動(dòng)置頂。百度賣那么多搜索排位，可見這個(gè)確實(shí)是有價(jià)值的。

     三、用戶體驗(yàn)的時(shí)效性？

     交互設(shè)計(jì)對(duì)于中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)來說，感覺好像是近十年才出現(xiàn)的新鮮玩意兒。但人機(jī)交互的學(xué)術(shù)文檔實(shí)際上可以追溯到半個(gè)世紀(jì)之前，衍生于心理和計(jì)算機(jī)學(xué)科，可見用戶體驗(yàn)研究也是有一定的歷史根基的。

     這么長(zhǎng)的時(shí)間，隨著智能設(shè)備普及化、各種黑科技日新月異，難道用戶體驗(yàn)研究不也需要快速迭代才能跟上時(shí)代的步伐嗎？尼爾森可用性原則發(fā)表于1995年，這種十多年前的設(shè)計(jì)原則是不是已經(jīng)過時(shí)了？

     1. 用戶行為有時(shí)效性

     如題，2010年用戶把80%的網(wǎng)頁(yè)瀏覽時(shí)間花費(fèi)在首屏；2018年用戶把相同比例的時(shí)間花費(fèi)在前3屏。也就是2010年用戶看完首屏的時(shí)間里，2018年的用戶已經(jīng)看完第三屏了。

     如果單看首屏，2010年用戶把大部分時(shí)間（80%）花費(fèi)在首屏，而2018年，用戶在首屏花費(fèi)的時(shí)間比例只比一半多一點(diǎn)（57%）而已。也就是說近年來用戶會(huì)把將近一半的時(shí)間花費(fèi)在首屏之外的區(qū)域。

     總的來說，這八年來用戶的聚焦點(diǎn)從網(wǎng)頁(yè)頂部擴(kuò)散開來了，而且這個(gè)變化不小。原因有兩個(gè)方面：

     一是在接觸了更多的長(zhǎng)網(wǎng)頁(yè)后，用戶更加習(xí)慣滾動(dòng)翻頁(yè)了。

     二是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)更加進(jìn)步，用戶被吸引往下繼續(xù)滾動(dòng)翻頁(yè)。對(duì)比一下上面普通網(wǎng)站和列表式搜索結(jié)果網(wǎng)站也會(huì)發(fā)現(xiàn)，整體設(shè)計(jì)過的普通網(wǎng)站的閱讀時(shí)間分配更加平均一些。很多網(wǎng)站在設(shè)計(jì)上下功夫，讓用戶感覺需要繼續(xù)往下看才能瀏覽完整信息。

     2. 設(shè)計(jì)原則是長(zhǎng)久的

     以前寫論文時(shí)，經(jīng)常遇見好幾十年前的人機(jī)交互研究，這對(duì)于歷經(jīng)國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展時(shí)期的我來說，是有一定沖擊的，甚至懷疑這些老舊的研究是否還有借鑒價(jià)值。畢竟撇看用戶不看，不可否認(rèn)設(shè)備體驗(yàn)、軟件設(shè)計(jì)這么多年來早就已經(jīng)天翻地覆。

     上文已經(jīng)提到過，尼爾森可用性原則都是1995年的東西了，那個(gè)時(shí)候我家電腦還是 DOS系統(tǒng)呢，這么老舊的設(shè)計(jì)原則還能對(duì)當(dāng)今的體驗(yàn)設(shè)計(jì)起到幫助作用嗎？

     尼爾森本人就驗(yàn)證過了，分別在1994年、1997年和2007年做了跨度13年的驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)過去的可用性問題這么多年來大部分都照舊存在。改變的部分非常少，通常與技術(shù)更新、設(shè)計(jì)規(guī)范、用戶習(xí)慣等有關(guān)。

     總的來說，就是一句話，江山易改本性難移。社會(huì)習(xí)慣會(huì)隨著科技發(fā)展產(chǎn)生變化，但是人的心理千百年來亙古不變。

     體驗(yàn)設(shè)計(jì)其實(shí)存在著兩個(gè)層次，表面上是暫時(shí)的行為認(rèn)知，更深層次的，是人的本能和需求。前者會(huì)隨著時(shí)代變化而更替，后者才是難以改變的本質(zhì)。